Unsere Rückgabepolitik

Wir bei Waterford Verkäufe verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Als Kenner und Genießer feiner Spirituosen schätzen wir Qualität und wollen sicherstellen, dass jedes unserer Produkte Ihren hohen Ansprüchen gerecht wird. Daher bieten wir eine 15-tägige Rückgabefrist ab dem Datum des Wareneingangs.

Wichtiger Hinweis: Aus rechtlichen Gründen und zur Gewährleistung der Produktsicherheit können geöffnete Alkoholflaschen nicht zurückgenommen werden. Ungeöffnete Flaschen in originalem Zustand können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.

Rückgabeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, Bestellnummer und Grund für die Rückgabe.
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit der RMA-Nummer zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher im Originalkarton mit allen Schutzmaterialien.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an die unten angegebene Adresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Fehler liegt bei uns.
  5. Bestätigung: Sobald wir Ihr Rückgabepaket erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
  6. Erstattung: Die Erstattung wird gemäß unserer unten beschriebenen Richtlinie verarbeitet.

Rücksendeadresse

Bitte senden Sie Rücksendungen an:

Waterford Verkäufe – Retouren
Ruschestrasse 5
84538 Hagen, Deutschland

Stellen Sie sicher, dass Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets angeben.

Erstattungsrichtlinien

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, wird Ihre Erstattung verarbeitet. Die Genehmigung kann je nach Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft 1-2 Rechnungszyklen dauern.

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Erstattungsmethode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-14 Werktage Gutschrift auf originaler Karte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z.B. defektes Produkt oder falscher Artikel geliefert).

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment, darunter:

  • Brandy
  • Fruchtlikör
  • Gin
  • Irischer Whiskey
  • Kräuterbitter
  • Tequila
  • Vodka

Für Umtausche gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben: Der Artikel muss ungeöffnet und in originalem Zustand sein.

Rückgabeformular-Vorlage

Verwenden Sie die folgende Vorlage, um Ihre Rückgabeanfrage per E-Mail an uns zu senden:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Waterford Verkäufe, ich möchte folgende Artikel zur Rückgabe anmelden: Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer] Bestelldatum: [Datum der Bestellung] Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [sofern vorhanden] Anzahl der zurückzugebenden Artikel: [Anzahl] Grund für die Rückgabe: [Bitte geben Sie den Grund an] Meine Kontaktdaten: Vor- und Nachname: [Ihr vollständiger Name] E-Mail-Adresse: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefonnummer: [Ihre Telefonnummer] Lieferadresse: [Ihre Adresse] Ich bestätige, dass der/die Artikel ungeöffnet und in originalem Zustand ist/sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Alkoholflaschen
  • Artikel, die nicht im Originalzustand sind oder Beschädigungen aufweisen, die auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind
  • Artikel, die nach dem Kauf verdorben oder beschädigt wurden

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]

Telefon: [Telefonnummer]

Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ