Sehr geehrte Kenner und Genießer feiner Spirituosen,
bei Waterford Verkäufe legen wir größten Wert auf Ihre vollste Zufriedenheit. Wir verstehen, dass jedes Produkt in unserer Kuratie – von erlesenem Brandy über komplexen Gin bis hin zu unserem speziellen Irischen Whiskey – Ihren hohen Erwartungen entsprechen muss. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, finden Sie nachfolgend unsere transparenten Richtlinien zu Versand und Rückgabe.

Ihre Bestellung: Versand & Bearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung mit größter Sorgfalt und dem Respekt, den unsere Spirituosen verdienen.

  • Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
  • Versandoptionen:
    • Standardversand (12,95 €): Versand via DHL oder FedEx. Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage.
    • Kostenfreier Versand (ab 50 € Warenwert): Versand via EMS. Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage.

Hinweis: Wir versenden weltweit. Ausgenommen sind leider einige asiatische Länder und einzelne abgelegene Regionen.

Unsere Rückgabepolitik

Wir bieten eine 15-tägige Rückgabefrist ab dem Datum des Wareneingangs an.

Wichtiger Hinweis: Aus rechtlichen Gründen und zur Gewährleistung der absoluten Produktsicherheit können geöffnete Alkoholflaschen nicht zurückgenommen werden. Eine Rücknahme ist nur für ungeöffnete Flaschen im originalem, unbeschädigtem Zustand möglich.

Der Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Namen, der Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
  2. Rücksendeautorisation: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit einer RMA-Nummer zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher im Originalkarton mit allen beiliegenden Schutzmaterialien.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten tragen Sie, es sei denn, der Fehler liegt bei uns (z.B. defektes Produkt).
  5. Bestätigung & Erstattung: Sobald wir Ihr Paket erhalten und überprüft haben, senden wir eine Bestätigung. Die Erstattung wird umgehend nach folgender Tabelle verarbeitet.

Rücksendeadresse:

Waterford Verkäufe – Retouren
Ruschestrasse 5
84538 Hagen, Deutschland
Bitte vermerken Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite des Pakets.

Erstattungsrichtlinien

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Erstattung verarbeitet. Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Institut 1-2 Abrechnungszyklen dauern.

Zahlungsmethode Erstattungszeitraum Methode
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-14 Werktage Gutschrift auf originaler Karte
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf PayPal-Konto

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, z.B. einen Kräuterbitter gegen einen Fruchtlikör? Kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected]. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl eines alternativen Produkts aus unserem Sortiment. Für Umtausche gelten die gleichen Bedingungen wie für Rückgaben.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete Alkoholflaschen (Brandy, Gin, Whiskey, Vodka, Tequila, Liköre, etc.)
  • Artikel, die nicht im Originalzustand sind oder unsachgemäß behandelt wurden.
  • Artikel, die nach dem Kauf beschädigt oder verdorben wurden.

Haben Sie Fragen?

Unser Team steht Ihnen für Fragen zu Versand, Rückgaben oder Umtausch gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer]
Bürozeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr MEZ